【案例分享】一次V7000U的宕机故障处理记录

一、故障背景

目前IBM storwize v7000 unified 存储设备在国内的保有量不超过10台，技术资料和技术人员都相对匮乏。在此背景下，近期太阳城官网成功处理了一次V7000U的宕机故障，现将经验分享给大家。

二、故障描述

2018年5月3日客户机房异常掉电，23:00电力恢复后，V7000U 存储无法正常工作，影响到客户核心业务。接到报修后，太阳城官网工程师迅速响应。现场情况如下：

1、管理软件IP可以 PING通，界面GUI无法启动、控制器管理IP：10.183.2.74无法访问：

2、检查GUI服务，发现未启动：

1）NAS、SAN无法正常使用；

2）主柜控制器均告警前面板告警；

[root@7803626.mgmt002st001 ~]# lshealth

Host Sensor Status Value

mgmt001st001 HOST_STATE OK OK

SERVICE ERROR At least one service is not running

CTDB ERROR CTDBSTATE_STATE_UNHEALTHY

GPFS WARNING Running OK with warnings

SCM WARNING Running OK with warnings

MGMTNODE_REPL_STATE OK OK

TB_STATE ERROR GENERAL_SSH_ERROR

NETWORK OK Network interfaces are online

mgmt002st001 HOST_STATE OK OK

SERVICE WARNING Running OK with warnings

CTDB ERROR CTDBSTATE_STATE_UNHEALTHY

GPFS WARNING Running OK with warnings

SCM WARNING Running OK with warnings

TB_STATE ERROR GENERAL_SSH_ERROR

NETWORK OK Network interfaces are online

V7000 CONNECTION ERROR Failed to open the SSH channel

3、检查NODE 状态及cluster服务状态：

[root@7803626.mgmt002st001 ~]# mmlsmount all

Device not ready.

mmremote: Command was unable to determine whether file system ADDOMAIN is mounted.

Device not ready.

mmremote: Command was unable to determine whether file system QYwenhua is mounted.

Device not ready.

mmremote: Command was unable to determine whether file system RuiLongData is mounted.

Device not ready.

mmremote: Command was unable to determine whether file system SafeFile is mounted.

Device not ready.

mmremote: Command was unable to determine whether file system SuiCheKa is mounted.

Device not ready.

mmremote: Command was unable to determine whether file system XZshare is mounted.

Device not ready.

mmremote: Command was unable to determine whether file system itshare is mounted.

Device not ready.

mmremote: Command was unable to determine whether file system systembak is mounted.

mmlsmount: Command failed. Examine previous error messages to determine cause.

[root@7803626.mgmt002st001 ~]# mmlscluster

GPFS cluster information

========================

GPFS cluster name: 7803626.ibm

GPFS cluster id: 12402640704854046074

GPFS UID domain: 7803626.ibm

Remote shell command: /usr/bin/ssh

Remote file copy command: /usr/bin/scp

GPFS cluster configuration servers:

---------------------------------------------------------------------------------

Primary server: mgmt001st001

Secondary server: mgmt002st001

Node Daemon node name IP address Admin node name Designation

-----------------------------------------------------------------------------------------------

1 mgmt001st001 172.31.8.2 mgmt001st001 quorum-manager-ctdb

2 mgmt002st001 172.31.8.3 mgmt002st001 quorum-manager-ctdb

4、检查V7000U canister node，发现NODE 告警，且存储主柜前面板告警，如图：

三、故障处理

工程师为探究故障原因做了大量工作，事件终于峰回路转，柳暗花明：

1、通过第一步对日志及故障现象的搜集、分析后作出判断：V7000U 2个控制器出现故障，均不可用，导致存储无法正常使用；

2、登录存储控制器进行故障查看。由于10.183.2.74该管理IP无法使用，通过笔记本网线直连到控制器上，发现节点有673报错，该报错为电池问题；

连IP：192.168.70.121/192.168.70.122

用户名：****** 密码：******

3、对主柜进行断电、重启，报错依旧存在；对控制器各个端口进行测试，光纤线有光，网线LED状态显示正常，但是无法仍然ping通管理口10.183.2.74. ；

4、联系公司调配备件，5月4日22:50专人专送乘机抵达机场；23：20对控制器2个电池进行了更换，10分钟后设备恢复启动；

5、启动管理服务及NAS机头等；

6、5月5日0:10业务恢复正常状态。

四、经验总结

经过一天两夜的连续奋战，在各方领导的关心支持下，工程师在技术资料和技术人员都紧缺的情况下，不断检查、测试、分析，终于找到故障根源，使事件得以圆满解决，客户核心应用和主要业务恢复正常。

1、本次故障，是由于电池老化造成的：两块电池加电后均不能正常充电，电池状态不正常，使得控制器无法进入正常使用状态；

2、通常情况下，对于很多的IT设备（比如小型机、存储）来说，处在通电状态时，部件出现了故障（比如电池、电源），不会引起宕机，按故障处理流程在线更换部件即可；但如果在加电开机期间部件故障，有些产品从设计安全上考虑，会禁止设备加电，要将故障备件更换后（即使是冗余部件），才允许继续加电；

3、一些运行时间较长的设备，由于下电、加电等操作的浪涌电流的影响，硬件受到损害的风险较高，故障率比平时运行中高很多，要特别注意。

如欲了解更多，请登录太阳城官网官方网站:www.antute.com.cn

太阳城官网

Operation & Maintenance Management

Hardware Maintenance

Software Maintenance

DC Migration

Implementation Service