【案例分享】IBM DS5100控制器故障处理报告

一、背景描述

客户一台IBM DS5100工作期间出现故障，设备A控亮黄灯，IP和光纤不通；B控IP和光纤通，但控制器的代码不正常，不能正常访问。

对B控采取后端处理后，可以管理DS5100存储。工程师为确认故障根源，收集了存储的support日志进行分析。

*设备信息

存储环境：	测试系统
设备型号/序列号：	IBM DS5100/ 78K0XTR
IP地址：	x.x.22.219/x.x.22.220
微码版本：	07.60.52.00
应用：	虚拟化、审计

二、日志分析

通过分析support日志，得到2个主要信息点：

a.控制器故障始发于T-2日；

b.存储不可用始发于T日；

1、日志信息：

DS5100存储于7:04:33开始发生Reset，然后中间控制器A、B中间自动发生过多次reset、offline、online操作。每个操作前都有相关报错：

时间点	控制器	控制器发生操作	控制器发生操作前报错信息
Date/Time: 18-4-5 7:03:37	Controller in slot B	Controller reset	Stable storage drive unusable
Date/Time: 18-4-5 7:17:00	Controller in slot A	Controller placed offline	Controller cache not enabled or was internally disabled
Date/Time: 18-4-5 7:20:50	Controller in slot A	Controller reset	Stable storage drive unusable
Date/Time: 18-4-5 7:29:20	Controller in slot B	Controller placed offline	Controller cache not enabled or was internally disabled
Date/Time: 18-4-5 7:42:06	Controller in slot A	Controller placed offline	Controller cache not enabled or was internally disabled
Date/Time: 18-4-5 7:46:31	Controller in slot A	Controller reset	Stable storage drive unusable
Date/Time: 18-4-5 8:00:45	Controller in slot B	Controller placed offline	Drive returned CHECK CONDITION
Date/Time: 18-4-5 8:00:55	Controller in slot B	Controller placed offline	Controller cache not enabled or was internally disabled
Date/Time: 18-4-5 8:05:34	Controller in slot B	Controller reset	Drive returned CHECK CONDITION
Date/Time: 18-4-5 8:33:09	Controller in slot A	Controller placed offline	Controller cache not enabled or was internally disabled
Date/Time: 18-4-5 8:37:22	Controller in slot A	Controller reset	Stable storage drive unusable
Date/Time: 18-4-7 18:42:40	Controller in slot A	This controller's alternate was failed	Controller reset by its alternate
Date/Time: 18-4-7 18:43:36	Controller in slot B	Controller placed offline	Cache mirroring on controllers not synchronized
Date/Time: 18-4-7 18:49:16	Two Controller no Response
Date/Time: 18-4-7 18:49:16	Two Controller no Response

2、相关截图

3、微码信息

Version	April 29, 2013 - Version 07.84.46.00
Fix	LSIP200354424 Controller stuck in Start-of-Day (SOD) after reboot (B-ctlr is offline) during 3x fault test
	July 20, 2010 - Version 07.70.23.00
	Fix 174889 (cXB0300399) Controller A reboots controller B before A is online.
	- Fix 172093 (cXB018621) Cache mirroring becomes disabled repeatedly during normal production and requires a reboot to clear.
Version	Dec 18, 2013 - Version 07.84.53.00
Fix	LSIP200415239 (CL LSIP200394663) Cache devices internally disabled during mid cache restore reboot on primary.
Version	February 22, 2011 - Version 07.75.11.00
Fix	Fix 186655 SM MEL receives excessive "Drive returned CHECK CONDITION" Event specific code: 2/4/2 during 3x.

三、处理过程

时间点	处理步骤
10:00	虚拟化平台人员无法进入测试VC。
10:20	进入操作室查看存储状态：DS5100界面已无法管理；A控IP不通；B控IP通，但无法管理。
11:00	进入机房检查存储状态：A控已宕机，B控IP和光纤无异常，没有亮灯显示故障，但代码在05-5d之间循环（正常应为85）。
11:10	笔记本连接存储查看状态，但无法管理。
11:20	更换A控制器，但控制器无法正常启动，代码在05-5L循环。
12:00	直接拿串口线连接，查看控制器起动的状态，连上去但没有输出。
12:30	申请二线协助处理，并换另外新控制器。
13:30	二线到达现发现，A控无状态灯，处于损坏状态；B控处于不可操作状态，建议重启。
14:30	因担心客户数据丢失，国内外专家经过讨论后执行下一步操作。
15:00	申请国内二线和三线工程师支持。
15:30	一线在现场用串口尝试接B控，并搭建远程环境。
17:00	三线远程处理故障。
18:00	三线通过一系列的检查和后端操作，重启B控，重启之后B控状态正常。
19:00	主机可以识别存储盘，重新启动应用。
19:30	A控制器经过更换后仍不能启动，A控被锁。进行后端相关处理及部件更换。
21:00	CX700分配23T空间到虚拟化平台，将重要的虚拟机迁到CX700.
23:30	通过对控制器的解锁和一系列的操作，A控处理完成并恢复正常。
23:40	完成所有LUN回切最优路径。

四、经验总结

1、本次故障与微码版本太低（当前微码：7.60.52.00；相关问题微码版本：07.70.23.00\07.84.46.00\07.84.53.00）有较大关系。同时，在故障期的控制器自动重启过程中A控发生了部件故障，导致B控在重启时无法同步，最终处于LOCK状态。通过解锁及手工干预处理，B控成功拉起并正常工作。检查A控有问题后进行控制器更换，同时解决B、A控内部同步问题，最终成功解决，业务恢复。

2、此次故障设备是测试环境的存储，出现的问题并未对业务造成影响。考虑到数据的安全，与公司专家讨论过后进行操作，加上更换A控制器时发现控制器被锁，导致处理故障的时间较长（已经不是简单的控制器更换操作）。

3、DS5100存储在2016年提示微码风险时，建议将虚拟机全部迁移走，升级DS5100微码。出于某些原因，一直未能执行操作，隐患保留了下来。因此，对老化严重和微码老旧的存储，建议做好预防故障的应急计划。

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